李文晖

　　　　　　　　　　　　　　　　（2008年5月9日）

尊敬的洪部长、各位领导、各位来宾，同志们：

　　2008年北京奥运会是中华民族的百年梦想，是令人为之骄傲、备感振奋、充满期待的百年盛事，全国上下“迎奥运、讲文明、树新风”已形成阵阵热潮。2008年也是我市深入开展新一轮全国文明城市创建活动的重要一年，全市各行各业都在积极行动，争创全国文明城市。今天，由市委文明办、市旅游局、市旅游协会主办的“迎奥运创文明 旅游行业在行动”主题活动动员大会在这里召开，目的是为了充分发挥厦门旅游行业在创建文明城市中的作用，发挥行业联动优势，根据行业特点，更加深入地组织动员全行业的企业和广大员工投入到创建文明城市工作中，促进旅游行业精神文明工作再上一个新台阶。要通过开展主题活动，在全市旅游行业广大员工中开展职业文明礼仪教育，引导服务人员立足本职岗位，讲文明、讲诚信，比服务、比满意，提高我市旅游从业人员的整体文明素质，展示旅游行业新风尚，努力建立一支爱岗敬业、优质服务、诚实守信、乐于奉献的旅游从业人员队伍，树立旅游行业在城市发展中的整体形象，以实际行动迎接今年7月份中央文明委组织的全国文明城市复查考评，迎接北京奥运会的胜利召开。

　　近年来，我市旅游行业的精神文明建设工作把塑造行业文化、提升行业整体素质作为工作核心，在全行业深入开展了企业文化节、旅游培训超市、诚信体系建设等一系列卓有成效的行业素质提升活动，构建了我市旅游行业诚信价值体系，提升了公共服务质量和水平，为巩固优秀旅游城市、创建最佳旅游城市夯实了基础，进一步推动了我市旅游产业的又好又快发展，取得了经济效益和社会效益的双丰收。2007年我市旅游经济再创历史新高。先后荣获“中国最具国际竞争力旅游城市”、“2007中国十大热门旅游目的地”、“中国特色魅力城市200强”、“中国自驾游十大目的地”、“中国青年喜爱的旅游目的地”，厦门市旅游局被人事部、国家旅游局评为“全国旅游系统先进单位”。我市在旅游行业开展企业文化建设活动的经验和做法还被国家旅游局和省旅游局推广。

　　2008年，我市的旅游行业精神文明建设工作将以开展“迎奥运 创文明 旅游行业在行动”主题活动为契机，按照“工作机制健全完善、行业风气健康向上、管理服务规范高效、司法执法文明公正、服务环境优化美化、条块共建积极有效”的先进行业评选标准，加强旅游行业员工的队伍建设和旅游行风建设，优化旅游发展环境，把塑造行业文化、提升行业整体素质作为精神文明建设工作核心，围绕“诚信、品牌、队伍、奥运”四个方面建设开展系列活动：

　　一是在全市旅游行业员工中开展文明礼仪培训教育，推动旅游文明礼仪知识的普及和学习的热潮，提高旅游从业人员的良好的服务意识和服务水平。

　　二是在广大导游员开展“争当文明使者”系列活动，在厦门导游员队伍中营造一种争当文明导游，宣传厦门文明城市的舆论氛围和工作环境。 

　　三是在厦门各主要旅游景区开展创建绿色、环保的生态文明景区活动，引导游客“赏厦门美景、做文明游客”，做到遵章守纪、文明礼让，形成文明游客与文明景区的良性互动。

　　四是在旅游接待宾馆酒店开展“争创优质服务品牌”活动。加强对酒店服务行业员工的业务培训，提高酒店服务行业员工整体素质。借鉴发扬“金钥匙”周到细致的服务理念，推广个性化服务，提升宾客的满意度，推动我市酒店服务质量更上新台阶。

　　我市的旅游行业精神文明建设工作还要进一步深化开展“企业品牌建设活动”，引导和强化旅游企业积极争创优质品牌的意识和观念，营造厦门旅游行业共同探讨旅游品牌战略建设的浓厚氛围，建立健全旅游品牌培育、发展、带动的体制机制，逐步形成政府部门、旅游企业和社会各界共同推动旅游品牌建设的工作格局，努力培育壮大一批竞争力强的旅游企业品牌、影响力强的旅游服务品牌、吸引力强的旅游产品品牌，进一步增强厦门旅游行业的整体竞争力。我们要以北京奥运会的举办为契机，积极开展“奥运北京，惬意厦门”的旅游宣传促销，积极争取奥运旅游的市场份额，吸引更多的海内外游客来到厦门。

　　各位领导，同志们，旅游业在传播厦门城市文明中承担着重要责任，让我们携起手来，为我市创建全国文明城市，推进厦门旅游业的新一轮跨越式发展做出更大的贡献！