2008年，厦门市旅游行业精神文明建设工作要坚持以党的十七大精神为指导，以北京奥运会的召开和我市创建新一轮全国文明城市工作为契机，按照“工作机制健全完善、行业风气健康向上、管理服务规范高效、司法执法文明公正、服务环境优化美化、条块共建积极有效”的先进行业评选标准，围绕厦门市旅游业的发展目标，加强旅游行业员工的队伍建设和旅游行风建设，优化旅游发展环境，把塑造行业文化、提升行业整体素质作为精神文明建设工作核心，围绕“诚信、品牌、队伍、奥运”四个方面建设开展系列活动，不断提升旅游行业的软实力，促进旅游行业的健康发展，为我市巩固优秀旅游城市、创建最佳旅游城市奠定坚实的基础。

　　一、以诚信建设为基础，夯实行业精神文明工作基石。

　　要继续把旅游企业的诚信经营和建设诚信旅游市场作为行业精神文明建设的基础工作抓好抓实，不断加大诚信旅游体系的建设，提升社会对旅游行业诚信从业的认可度。

　　1．继续开展旅游行业“诚信单位”建设活动。2008年要继续对旅游行业的诚信单位进行跟踪、考评、复核，对被投诉的“诚信单位”要进行告诫整改，对不符合条件的“诚信单位”要予以撤销称号。

　　2．建立健全企业诚信奖惩制度。不断建立健全旅行社、导游员信誉档案，健全完善行业诚信公示制度、重大违规公告制、违规档案公示制等。要继续以“厦门旅游咨询服务网”为平台，记录和发布旅行社、导游员的基本信息、良好信息、奖励信息、年检信息、投诉信息、处罚信息，建立旅游行业诚信管理数据库，共建诚信旅游市场。

　　3．深入开展“万名游客评厦门”旅游服务质量活动。继续深化开展“万名游客评厦门旅游服务质量活动”，拓宽评价活动的形式和内容，扩大评价活动的范围，认真收集游客对厦门旅游“吃、住、行、游、购、娱”各个环节的意见建议，督促抓好整改工作。

　　二、以品牌建设为抓手，拓宽行业精神文明形式内容。

　　继续深入开展旅游行业文化建设，要把品牌建设作为今年行业文化建设的重要抓手和旅游企业文化建设的一大亮点，推动我市旅游行业文化建设取得新进展。

　　1．提高旅游全行业品牌意识。通过聘请专家授课等多种宣传方式，提高我市旅游企业的品牌战略意识，大力培育旅游企业品牌，推进旅游产品的转型升级，提升我市旅游产业的核心竞争力。努力培育一批厦门旅游行业的品牌旅行社、品牌酒店、品牌景区（点）等旅游产品，强化厦门旅游的整体品牌效应。

　　2．建立旅游行业品牌认定体系。聘请有关品牌战略研究的机构和专家，对我市旅游品牌的发展战略进行认真的调研、指导，并建立一套旅游行业品牌的评定标准和认定体系，为我市旅游行业品牌战略的发展奠定坚实的基础。

　　3．加强旅游行业标准化建设。结合我市旅游产业的转型升级，进一步抓好我市旅游行业的标准化建设，把行业标准化建设作为品牌战略建设的基础性工作抓好抓实。2008年主要要抓好社会旅馆、乡村旅游等的行业标准化建设。

　　三、以队伍建设为根本，提高行业精神文明服务水平。

　　不断引导旅游企业加强对从业人员开展职业道德教育和业务知识的培训教育，提高旅游从业队伍的整体素质，大力提升我市旅游行业的整体服务水平。

　　1．持续不断地推动“百千万人才工程”。努力建设学习型旅游团队，通过开展旅游行业内的选拔赛、技能大赛，推动岗位技能练兵，在一线员工中形成重学习、练技能、比服务、创优质的良好氛围，不断提高从业人员的综合素质和业务水平，提升旅游行业的整体服务水平。

　　2．继续创办旅游教育培训超市。继续设置面向游客服务的紧缺和热门岗位服务人员的培训班，重点向旅游景区、旅行社和会展服务人员倾斜，通过普及型的学习培训，提高服务技能，推动和提升服务水平和服务质量。

　　3．加强旅游从业人员的思想道德教育。把思想政治教育、职业道德教育、文明服务、诚信执业作为员工培训的重要内容，把社会主义荣辱观、厦门市旅游行业“八倡导、八反对”、文明礼仪规范等等有利于提高职工思想政治素质和文明素质的内容作为重要考核项目。引导旅游协会各分会、企业积极举办各种健康向上的文化体育活动，采取丰富多彩的形式，开展好职工思想政治、职业道德教育活动。

　　四、以迎接奥运为契机，展示行业精神文明整体风貌。

　　要以2008年北京奥运会的召开为契机，把推动旅游行业精神文明工作与宣传弘扬奥运精神结合起来，展示我市旅游行业新风貌。

　　1．开展旅游行业职业文明礼仪培训教育活动。各旅游企事业单位要组织员工开展职业文明礼仪培训，加强员工的职业文明礼仪教育，提高旅游从业人员的文明礼仪知识。组织旅游文明礼仪知识竞赛，推动旅游文明礼仪知识的普及和学习的热潮。

　　2．继续开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动。在全行业全面兴起“迎奥运、讲文明、树新风”的热潮，倡导全市旅游从业人员立足本职岗位比文明、比奉献、比满意，自觉养成良好的文明习惯，提升旅游文明素质，争当文明使者，树立诚信文明、热情服务的良好形象。

　　3．大力实施奥运旅游计划。紧紧抓住我市拥有全世界仅有的两处“奥林匹克博物馆”的有利条件，大力实施以“奥运北京 惬意厦门” 为主题的系列活动，引导旅游企业做好奥运旅游产品的包装，并开展积极有效的宣传营销，热情接待奥运游客到厦门休闲度假、观光旅游。

　　五、以开展“创文明 迎奥运  旅游行业在行动”活动为抓手，推动旅游服务再上新台阶。

　　认真开展“创文明 迎奥运 旅游行业在行动”主题活动，围绕创建全国文明城市，提升旅游服务质量开展丰富多彩的行业精神文明创建系列活动，不断营造温馨服务、人文关怀的良好服务氛围和服务环境。

　　1．认真搞好主题活动启动仪式。通过开展赠送《厦门市民文明礼仪手册》；成立“厦门市导游爱心救助基金”；成立厦门市文明旅游志愿者和外语导游志愿者队伍；向全市旅游行业从业人员发出倡议书等形式拉开“创文明迎奥运 旅游行业在行动”主题活动的序幕。

　　2．在广大导游员中开展“争当文明使者”系列活动。通过举办“导游——城市文明的传播者”系列专题讲座； “和谐厦门 文明旅游”主题征文活动；“文明导游员”评选活动；“迎奥运、讲文明、树新风”为主题的厦门导游嘉年华活动；开展“世纪新青年 百年老厦门”爱国主义教育义务导游活动等系列活动，鼓励争当文明导游，发挥厦门导游员的“民间大使”作用，积极宣传我市的两个文明建设成就。