厦门市旅游行业在国家旅游局和福建省旅游局的指导下，以建立诚信旅游为手段，优化完善旅游环境为目标，在提升旅游从业人员的素质上狠下功夫，努力探索建立旅游行风建设的长效机制，促进了旅游业的健康快速发展。2006年度，全市共接待国内外游客1857万人次，同比增长8.4%；实现旅游总收入253亿元，同比增长9.5%。先后荣膺“2006年中国最具风情城市”、“中国青年最喜爱的旅游目的地城市”、“2006年令人向往的旅游胜地”等荣誉称号。
一、重视从业人员整体素质的提升，努力建设学习型旅游团队
加快旅游人才的培育，造就一支高素质的旅游从业队伍，是行风建设一项重要工作，也是推动旅游业跨越式发展的迫切需要，我们十分重视旅游行业员工队伍建设，制定了“十一·五”旅游人才发展规划，出台了《厦门市旅游局关于加快实施旅游业人才开发的意见》，全面启动了旅游人才开发的“百、千、万”工程，分层施教，提高从业人员的职业素质，服务能力。一是与厦门大学联合举办“中国旅游战略管理”研究生课程班，培养高层次的旅游管理人才；二是邀请国内外著名专家学者举办“旅行社文化沙龙”、“酒店文化沙龙”、“旅游企业人力资源沙龙”，举办了“21世纪旅游新观念”系列讲座等学术交流活动，提高企业管理者的经营管理水平；三是加强旅游行政管理人员和一线从业人员的培训，举办旅行社、酒店管理人员、服务员、旅游行政管理人员培训班，举办旅游行业服务技能大赛、导游形象大使选拔赛等活动，以赛促训，在旅游行业营造了一种良好的学习氛围，使全行业掀起比、学、赶、帮、超的竞赛热潮。四是举办导游提高班和社会导游培训班，在旅行社年审中严格旅行社对导游56小时培训要求的检查，培养一批具有良好职业道德和服务技能的知识型导游。
同时我们还探索建立旅游培训超市，针对旅游企业热门和紧缺的10种岗位，政府出资70％，企业出资30％，加大培训的力度，旅游从业人员队伍的教育培训形成阶梯结构，从基层服务员、导游员、职业经理人的技能培训到中高层管理人员的培训，通过系统培训，改善知识结构，提升全行业员工的整体素质，促进厦门旅游业的可持续发展。
二、以和谐旅游为目标，优化旅游环境，确保旅游质量
1、开展诚信旅游年建设活动。诚信是和谐旅游的基础，也是企业自身发展和应对竞争的一项长期基础工作。为创造一个安全、文明、和谐的旅游消费环境，2006年我们在全行业开展了诚信旅游年活动，并以此为契机大力推进“旅游行业的诚信机制建设活动、评先创优和引导消费活动、规范旅游市场秩序活动”三大活动系列十项重点工作。其中：开展旅行社质量等级评定，制定行约行规，向社会公布“诚信经营自律公约”，主动接受社会的监督；建立健全旅行社、导游员信誉档案、诚信管理数据库、诚信公示制度、重大违规公告制、违规档案公示制和要求旅行社规范报价管理体系等一系列管理措施在业内和社会上反响较大，有利地推动旅游市场整治和诚信机制的建设，塑造了“诚信旅游、诚信厦门”的形象。
2、建立社会导游员网上派团系统，用科技手段和人性化管理模式加强导游队伍的建设和管理。
导游员是旅游从业队伍中一支重要的生力军，旅游行风好坏，加强导游员队伍建设是关键。我们在加强导游员管理中，注重提高科技含量，投资研发了社会导游员网上派团管理系统软件，举办了三期旅行社使用操作培训班，改变以往我市社会导游员派团手工管理模式，借助计算机网络建立社会导游员集中动态化管理模式。同时我们还创办《海峡导游》刊物，举办导游嘉年华、市长给导游一封信等活动，搭建导游与公众的互动交流平台，倾诉心声的渠道。在全市开展向文花枝学习和评选50佳优秀导游员、10佳文明导游员、导游形象大使等活动，弘扬正气、展示导游风采，树立厦门导游勤奋好学、积极上进、追求理想、充满活力的形象。导游郑伟得重症倾家荡产无法继续治疗，我们为他组织五场捐款共12万元，局领导带着捐款赶赴上海瑞金医院探望，科技化、规范化、人性化管理的模式，收到了良好的效果，导游员发自内心愿意为这座温馨城市做出贡献。
三、以提升文明旅游为契机，培育特区文明服务品牌
成立旅游行业精神文明建设领导小组，下设办公室，通过开展行业精神文明建设创建活动，提高旅游业的整体文明素质，创特区文明服务品牌。一是开展了“笑迎五洲客，满意在厦门”，共倡文明礼仪，同迎中外宾客的行业精神文明建设主题活动，与市文明办联合举行了文明酒店、文明旅行社、文明景区（点）和文明导游的评选及创一流百家文明窗口活动；二是积极推动个性化服务在我市旅游服务业的开展，培养真诚服务品牌。利用每年的中国国际贸易洽谈会和海峡两岸旅游博览会召开之机，组织开展了“服务大使”活动，用贴身管家式的个性化服务，赢得国内外客商的赞誉，并评选表彰了“厦门市十佳服务大使”，推动企业的文化建设和服务水平、质量的提升。三是与市直机关党工委、市红十字会联合组建市直机关巾帼导游志愿者队伍、红十字导游志愿者紧急救护培训、手语培训等等一系列直接提高旅游服务水平的竞赛和人性化服务的培训工作；开展青春在旅游岗位闪光、巾帼文明岗和向全体市民及各行业发出提升文明旅游素质行动计划倡议书等活动，在整个旅游业形成爱岗敬业、主动建业、文明从业的良好的企业文化氛围，提高了厦门市旅游行业的整体素质，推动旅游行风建设不断完善。
四、加强制度建设，巩固行风评议的长效机制
行风评议是推动行风建设的有效手段，我局每隔两年都聘请新一届行评代表，同时注重提高行评代表的综合素质，聘请年龄轻、文化素质高、有一定的专业知识和社会知名度的人士担任行评代表，举办行评代表业务培训班，开展旅游专业知识和业务管理知识的培训，提高行评代表的督导能力和业务水平，提升了行评工作的水平和质量。
为了便于行风代表履行权利，专门为行评代表配置了行评代表监督工作牌、发放交通补贴，把为行评代表创造良好的工作条件纳入机关基础建设工作的内容，提高行评代表的工作热情，方便行评代表履行职责，对行评工作起到了良好的推动作用。本新闻共 2页,当前在第 1页 上一页 1 2 下一页 |
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