旅游业是一座城市的形象和窗口，为了巩固和发展我市旅游行业精神文明建设成果，不断提升旅游行业从业人员的综合素质，树立旅游职工队伍良好的精神风貌和形象，根据旅游行业的特点，着眼于旅游行业健康、快速发展的现实需要，特制定本文明礼仪规范，供旅游系统机关和企事业单位工作人员参照执行。
　　一、工作礼仪
工作礼仪指工作时的仪容仪表、言谈举止、办公环境、待人接物的态度和风格，是政风行风的外在体现，也是工作人员内在素质的可视化、可度量标准。
　　1、总体要求：
仪容仪表要端庄、得体、整洁、大方；
言谈文明、谦虚、温和、讲普通话；
举止要端正、精神、注意力集中、和蔼可亲、稳重热情；
办公（经营）环境要整洁卫生、窗明几净。正在办理、待办理、已办理的业务要区别放置、井井有条。需要公示的图表文档应该使用规范的现代汉语简体字，以统一的规格，在明显的位置张贴、悬挂。
工作氛围营造团结、紧张、严肃、活泼。
　　2、个人仪容仪表要求：
男性头发应该梳理整洁，不遮耳垂肩；衣着正规，不打赤膊、穿短裤、穿拖鞋、或穿露肩膊腋窝的背心，不穿奇装异服。
女性头发应该梳理得体，不染除黑、棕以外的奇异怪色，衣着整洁大方，工作时间不穿拖鞋、露背装、肩带背心装。如穿着裙子，群裾不得高于膝盖以上。不浓妆艳抹，可画淡妆。
　　3、办公区域不得大声喧哗，接听电话、讨论问题、接待访客对话声音应以不影响其他办公人员为准。
　　二、接待访客文明礼仪
　　1、见面先起立问好，如在办公场所要让坐，不得态度傲慢、生硬冷漠。称谓采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
　　2、洽谈态度要和蔼，坐姿要端正，不得面对来客翘二郎腿、做抠鼻、抓耳等影响仪容仪表的小动作。
　　3、来访者探询其他部门、人员时，应该主动热情指点、引领对方。
　　4、送别要起立说再见。
　　三、接听电话文明礼仪
　　1、电话铃响应尽快接听，以不超过三声为宜。接听标准用语为:“您好，这里是厦门市旅游局XX处（办、室）。”如果对方提出找人，接听人应说：“请稍候。”然后及时将电话转交给被找人。
　　2、对方要找的人不在时，应主动询问：“对不起，他（她）现在不在，请问要给他留言吗？”如对方留言，应及时做好留言记录。
　　3、对方查询其他部门电话时，应说：“请稍候。”然后及时为其告知欲查询电话。
　　4、如对方表达谢意，应回答：“不客气”、“没关系”。
　　5、放电话前应与对方道“再见”。
　　四、会议文明礼仪
　　1、按时到会，遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。
　　2、主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。 
　　3、发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。 
　　4、与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，轻手轻脚，不影响他人。
　　五、公共场所文明礼仪
　　公共场所要做到行为文明，举止优雅，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰；高谈阔论、大声喧哗；当众挖鼻孔、掏耳朵；当众打哈欠、搔头皮；当众嚼口香糖、吃零食等不良行为举止。
　　六、人际交往文明礼仪
　　1、工作人员在交往过程要做到相互尊重、体谅、宽容，妥善处理各种人际关系。内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。 
 　　2、对外交往要注意身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，维护行政机关和个人形象。树立为群众服务的意识，做到主动、真诚、热情、耐心。 
　　3、涉外交往要做到：
　（1）遵循国际惯例。做到以我为主，兼及他方，求同存异，基本上采用本国礼仪，对交往对象的礼俗及其禁忌，予以遵守，以示尊重。忌强求对方接受和实行本国礼仪风俗。  
　（2）以右为尊，女士优先。在国际交往中有主次先后排列的，遵循“以右为尊”的原则；“女士优先”是国际社会公认的“第一礼俗”。
　（3）着装得体，称呼得当。涉外人员在公务场合的着装要根据实际情况而定。在交往时，对男性一般称先生，对女性称小姐、太太或女士，对有学衔、军衔、技术职称的人士，可称呼其头衔，不同国家，称谓上还需予以不同对待。
　　七、行为举止文明礼仪
　　1、站姿。正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。
　　2、坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。
　　3、步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，两脚落地一线，以显优美。
　　4、蹲姿。在取低处的文件或其它物件时，不要弯腰曲背，低头翘臂，而是两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拾取，姿态优雅。
　　5、养成微笑的习惯。要养成微笑的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。
　　八、驾驶人员举止礼仪
　　1、  文明行车
自觉遵守交通法律、规章，维护交通秩序。文明礼让，各行其道，过斑马线减速慢行；不闯红灯，不越线，不酒后驾车，不疲劳驾驶，不超速，不超载，不违章超车，不开带病车，不违章会车，不违章变道，不违章使用灯光。行车中不接听电话、不进食、抽烟。驾驶人和前排乘员须系安全带。
　　2、接待来宾