在市委、市政府的坚强领导下，在市文明委的正确指导下，2003年以来，我局紧紧围绕厦门市建设海峡西岸经济区中心城市对旅游行业提出的新要求，以“优化旅游发展环境，树立旅游行业文明形象，维护游客切身利益”为目标，致力于打造富有厦门特色的“海上花园、温馨旅游、诚信旅游、文明旅游”的旅游经济品牌，努力提高机关干部的服务意识，强化队伍作风建设，整顿和规范旅游市场秩序，全面提高行业管理水平，深入扎实开展精神文明创建活动，促进了机关作风不断转变，行业管理水平持续提高，旅游服务质量和行业文明素质全面提升，为我市文明城市创建工作做出了突出贡献。
一、开展深入广泛的思想动员，为文明创建活动奠定扎实的思想基础
市旅游局党组把精神文明建设工作当作旅游行业的内功来认真锤炼，当作行业升级换代的内在品质来精心打造，成立了旅游行业精神文明建设领导小组和办公室。每年都要拟订当年的精神文明建设工作安排。在创建文明城市的过程中专门制定了《厦门市旅游行业争创全国文明城市工作方案》。每年都要召开全行业精神文明建设动员大会，对精神文明建设工作进行部署，提出要求，制定目标，落实措施，形成了浓厚的精神文明建设氛围。 在精神文明建设工作中，我局以贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，把“坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点”的社会主义道德建设宣传教育活动落实在旅游局机关和全行业的各项工作中。在局机关干部中大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、文明服务、依法行政、奉献社会为主要内容的职业道德规范；在旅游行业的从业人员中大力倡导诚信经营、文明待客、优质服务、爱岗敬业为主要内容的职业道德规范。通过持续不断、持之以恒的精神文明建设宣传教育，目前在旅游行业从局机关到各旅游企业，文明建设成就斐然，诚信、文明、优质服务已经成为我市旅游行业的道德标尺，在创建文明城市的过程中，我市旅游行业以自己的良好形象成为我市文明创建工作的优势项目。
二、大力创建学习型旅游团队，努力提高旅游行业队伍的整体素质
文明建设关键在人，提高旅游行业的文明建设水平关键在于旅游行业的从业人员。在开展精神文明创建活动中，我们始终把重点放在提高旅游从业者的综合素质上。近年来，我局先后制定和下发了《厦门市旅游局创建学习型机关工作方案》、《局中心组学习制度》、《党员干部政治学习制度》等学习制度。规定周四为机关干部学习交流日，安排机关工作人员集中进行政治理论或者业务知识学习。经过各种形式的理论和业务学习，全局机关工作人员的政治素质、思想素质、文化素质、业务能力和创新意识明显提高。 在抓好机关学习的同时，我们努力在全市旅游行业营造浓厚的学习氛围，建设学习型旅游团队，全面提升我市旅游业的管理水平和服务质量。我们坚持为旅游行业管理人员举办每两个月一次的21世纪旅游新观念系列讲座企业文化沙龙，在旅游酒店和导游员中开展岗位技能练兵。举办了旅游行业女经理“走进美丽与健康”、“塑造完美特区女经理形象”的活动与讲座，提高女经理的自信心和文化修养。针对青年人是旅游行业主力军的现实，我们还广泛开展了“让青春在旅游行业闪光”的系列活动，并先后组织了厦门市导游形象大使选拔赛、旅游行业技能大赛，把旅游企业员工思想引导到比学习、比技术，提高服务质量和服务技能上。今年以来，我们开展了“树形象、树新风”活动，利用导游员年审，举办了5期的爱国主义、职业道德的教育、“厦门公民道德建设”，请市文明办洪荣灿副主任做有关旅游行业加强文明建设的讲课、邀请鼓浪屿好八连指导员进行爱国主义和国防意识教育，创办了《海峡导游》内部刊物，为导游员开创了自己的话语平台，引导导游员树立爱岗敬业的职业荣誉感和责任心。在福建省2003年举办的导游之星决赛中，我市参赛的五名选手全部获奖。在2004年福建省白水洋杯导游之星大奖赛中，我市五名参赛导游员获得了第一名、第二名和第四名的好成绩，在全省旅游行业，展示了厦门市导游员的良好精神风貌和高质量的服务技能。2005年我们组织开展了规模空前的厦门市旅游行业服务技能大赛，得到了各旅游企业的热情响应和积极支持，规模、项目、内容、奖励力度等各个方面都有了新的突破，为推动我们厦门市旅游服务行业的服务技能和服务水平快速提高积累了丰富的经验，也从整体上提升了我市旅游经济的内在品质。
三、强化机关作风建设，不断改进机关作风，增强服务意识
为提高机关干部的服务意识，强化机关干部职工的思想作风建设，近几年来，我局持续不断地开展了机关干部职工思想作风建设学习教育月活动，组织开展了以转变政府职能，转变机关作风为主题的如何从以管理为主向服务为主转变的大讨论，通过思想作风建设学教月活动，使机关干部强化了“抓行业文明必须从机关做起，抓机关必须从我做起”的责任意识和表率作用。通过讨论活动的开展促进了政府职能的转变，业务部门及时、主动地下放行政审批权，将一、二星级酒店的评定权利下放到各区旅游局，并成立了由专家、业者组成的旅游酒店星评委员会，负责三星级酒店的评定工作。我们还组织旅游系统干部职工到厦门监狱参观，听取犯人现身说法，接受廉政警示教育。组织干部职工到条件艰苦的青屿岛，向驻守在岛上的“钢四连”部队官兵学习，接受爱国主义教育；组织干部职工到红色圣地古田会议遗址，接受革命传统教育；2003年非典时期，旅游业遭受的影响最大。机关干部深入基层调研，积极为企业争取扶持补助，帮助企业将经营淡季，变为教育培训员工、提高素质的旺季。这一做法，获得国家旅游局的表扬。
我们还从加强内部管理、制度建设、党风廉政建设入手创建服务型文明旅游行政管理机关，做到办事程序公开化，办事效率定额化，行政执法文明、守法，如今局机关的工作秩序井井有条，接待来访群众“热心、耐心、细心、专心”蔚然成风。经过对来访群众的回访和行评代表明察暗访，群众满意率达到了９０％以上。
四、以精神文明创建活动为动力，促进行业文明建设不断向纵深发展
2004年初，我局在白鹭洲广场举行了500多人参加的全行业创建精神文明动员大会，酒店业代表、旅行社代表、景区景点代表、导游员代表分别向全市旅游业提出“文明诚信服务”倡议。同时开展旅游咨询、旅游促销、企业文化展示，20多个单位上台表演了自己排练的节目，宣传企业文化，展示企业形象。与市文明办联合组织、开展评选表彰全市“十佳”文明导游员、文明旅游景区（点）活动，以开展创建文明导游员、文明景区（点）为立足点，提升全市旅游服务质量。动员会召开后，全市旅游业积极响应，旅行社、酒店、景区景点均制定了精神文明建设活动的方案，在全行业开展文明优质服务竞赛。在竞赛活动中许多旅游企业重点抓从业人员的诚实守信教育、爱岗敬业、文明礼貌教育、职业道德规范，提升服务质量，提高信誉度。如：中星旅行社坚持导游队伍建设，全年不间断地培训导游，使导游员树立“五心”：即让游客行的顺心、吃的放心、住的舒心、买的称心、看的开心。温馨天天游旅行社开展“树新风、树形象”主题活动，提倡“文明健康旅游，文明科学讲解，文明优质服务”，培养“学习求新、团结协作、温馨服务、爱岗敬业、传播文明”的优秀导游队伍。“创建文明岗、文明旅行社”活动，使天天游旅行社成为鼓浪屿精神文明的窗口。白鹭洲大酒店开展以“诚信经营，文明服务”为中心的精神文明活动，使酒店拥有一支高素质的队伍，拾金不昧蔚然成风，个性化、人性化服务赢得了大量的回头客。局机关有一位干部身患癌症，我局机关党委多次组织广大干部职工，为该同志捐款，帮助其战胜病痛，重返工作岗位。文明优质服务竞赛活动开展以来，有力地推动我市旅游行业精神文明创建活动的深入开展，促进了旅游事业的蓬勃发展。 本新闻共 2页,当前在第 1页 上一页 1 2 下一页 |
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