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一、厦门市旅游质量监督管理所概况 为加强对旅行社服务质量的监督和管理，保护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和国家旅游局的有关规定，厦门市旅游局于1996年4月正式成立厦门市旅
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质监动态
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厦门市直机关党工委一行到市旅游质监所调研
(12-19)
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二00八年十一月投诉简报
(12-8)
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厦门市导游IC卡申领、变更情况月度统计报表
(12-3)
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质监所推出导游证件办理服务指南
(12-3)
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二OO八年十一月份导游IC卡检查情况通报
(12-3)
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二00八年十月投诉简报
(11-10)
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厦门市导游IC卡申领、变更情况月度统计报表
(11-7)
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投诉引导
权益导读
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旅游投诉须知
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旅游质量投诉处理工作流程图
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旅行社质量保证金赔偿请求问答
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出境旅游注意事项(五)：出境游小常识
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出境旅游注意事项(四)：港澳游消费提醒
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出境旅游注意事项(三)：文明礼仪提示
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出境旅游注意事项(二)：安全提醒
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出游前注意事项
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旅游过程注意事项
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案例分析
规范文件
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案例十一:导游员擅自增加旅游项目引发
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案例十：“彩弹”伤眼，娱乐公司难辞其
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案例九：导游未尽职，停团扣奖金
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案例八:旅行社态度诚恳，投诉者怨气顿
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案例六:自愿自费变成强迫自费之后……
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案例七:旅游行程外发生的意外谁来担责
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厦门市旅游质量监督管理所关于2008年“
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厦门市旅游质监所旅游市场情况通报
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厦门市旅游局关于转发福建省旅游局《规
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厦门市旅游质监所关于严禁旅行社、导游
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厦门市旅游质监所关于2006年春节期间旅
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厦门市旅游局关于规范旅游合同专项检查
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