各位理事、常务理事：

　　今天在这里召开厦门市旅游协会第三届第三次理事会，会议主要内容是：回顾总结2007年的协会工作，提出2008年度的工作意见。下面，我代表协会作理事会工作报告：

　　一、2007年度工作总结

　　协会在旅游主管部门的关怀指导下，认真学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，遵照《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》，围绕“维权、服务、自律、对外交流”的办会宗旨，深入开展旅游诚信建设，维护会员的合法权益，促进与台湾地区旅游界交流，加强协会自身建设，充分发挥各分会的作用等，较好的全面完成年度工作计划。

　　（一）推动建立旅游诚信评价体系，深入开展旅游诚信建设

　　1、厦门市旅游行业推荐诚信单位活动，于2004年由厦门市旅游协会、厦门市消费者权益保护委员会、厦门市旅游质监所、厦门商报社联合发起，首先在旅行社、旅游饭店、旅游景区三个界别开展，2005年扩大到旅游烹饪，旅游交通二个界别。在五个界别中推荐诚信单位二批共116家。根据厦门市旅游行业推荐活动方案的要求， 2006年度诚信单位复核工作从四月份开始，有112家诚信单位申请复核，经各单位的自查自评，活动领导小组办公室分别征求同界别会员单位及各所在分会的意见，同时咨询旅游主管部门、旅游质监所，工商、税务、消费者委员会等政府相关部门的意见，经“厦门市旅游行业诚信单位推荐活动领导小组”研究，将我市旅游行业诚信单位的考评复核结果，分批向社会公告，第一批通过诚信单位复核的“优秀诚信单位”有20家，“诚信单位”有75家；第二批经告诫整改后通过年度复核的有15家；未能通过年度复核，被撤消“诚信单位”称号的有2家。还有4家旅游企业因歇业、重组等原因未参加复核，不继续享有“诚信单位”称号。

　　2、诚信旅游的第二项工作，是开展对厦门市旅游团队消费推荐单位的年检。根据“厦门市旅游团队消费推荐单位管理意见，”的要求，由协会秘书处，旅游质监所、旅行社分会、烹饪分会、旅游商品分会组成年检小组，于2007年3月15日—3月31日，对我市27家旅游团队消费推荐单位进行业务年检，经年检小组检查，大多数的团队消费推荐单位具备安全、卫生、消防的消费环境，有健全的管理机构和管理制度，能提供符合国家和行业标准的服务，商品价格公道，明码标价、计量准确。制定、公布服务质量承诺，遵守旅游者自主选择购买商品的权利，维护消费者的权益。其中游客满意的餐饮单位有：舒友海鲜大酒楼、南普陀素菜馆、好清香大酒楼、南顺鳄鱼园餐厅等。旅游购物单位有：优必德漆线雕、三友假日百货、亿中信海产品、御上茗茶业公司等。2006年度团队消费推荐单位通过年检的有22家，内部通报批评整改的4家，暂缓通过限期整改的1家。目前已有旅游团队消费推荐单位35家，其中餐饮单位15家、旅游购物单位20家。

　　协会通过对旅游团队消费推荐单位的年检，加强了旅游团队消费推荐单位的质量管理、进一步规范团队餐饮、购物消费市场，提高行业自律的自觉性，树立诚信意识，自觉接受社会监督，提高服务质量，进一步提升我市旅游消费单位的服务水平。

　　3、协会配合旅游行政部门开展旅行社信誉等级划分与评定工作，有35家参加评定，其中评为4A6家，3A13家。

　　（二）坚持维权、服务、自律、充分发挥行业分会的作用

　　根据各分会的行业特点，充分发挥行业分会的作用。

　　旅行社分会：

　　1、制定《旅行社自律公约》倡导行业自律、诚信经营、公平竞争，不搞“零团费”、“负团费”，杜绝使用“黑车”“黑导”，维护旅游市场秩序。营造旅游行业诚实守信，合法经营的良好氛围。

　　2、服务会员，切实谋求企业共同利益，针对媒体广告资费、采取集体签约采购，各单位企业自由选择，降低了宣传费用。采取集体采购的方式，与多家保险公司竞价协商，使2007年度的旅行社责任险的保费有大幅度下调，改变以往因本地保费高，而到外地投保的现象。

　　3、针对劳动力市场的变化，举办新“劳动合同法”专题讲座。减少劳动纠纷，维护企业和员工的合法权益。

　　4、利用春节、五一黄金周组织会员单位在中山路、明发商业广场等客流量大的地段举办广场促销活动，为旅游企业搭建促销平台。

　　旅游饭店分会：

　　1、立足服务会员企业，反映会员的诉求，维护企业的合法权益。今年夏季国务院办公厅《关于严格公共建筑空调温度控制标准的通知》下达后，要求公共建筑内的单位，夏季室内空调温度不得低于26摄氏度，”根据这个规定，市节能办等相关部门组织对我市的酒店例行检查，对未达到要求的酒店发出整改通知书。因此，引发住店客人的投诉，酒店反映强烈。饭店分会领导及时拜访市节能监测中心负责人，反映饭店空调温度的问题，经过沟通，相关部门负责人表示：饭店在做好温控的前提下，大堂可以不低于25度，餐厅可以根据客流时段，尽可能的提供舒适的用餐环境。维护了企业的利益和企业形象。

　　2、召开饭店分会理事、常务理事会，就“开展行业自律，力保平均房价不下滑”的主题研讨和2008年旅游饭店营销思路会议，就房源与客源无法同步，推介手段陈旧等影响我市酒店住房率等议题进行研讨。达成了注重服务品质，注重形象品牌不盲目于价格的增减，维护行业共同利益。针对酒店员工跳槽人才流失，举办了由分会副会长王伟主讲的“饭店人力资源有效开发”讲座。有35家星级饭店的87位人力资源部经理听取讲座。提高人力资源管理水平，稳定员工队伍，促进酒店人力资源的良性循环。为贯彻《绿色旅游饭店》标准，邀请浙江省饭店业协会绿色饭店专业主委杜觉祥先生来厦授课，各会员单位都派员参加讲座培训。

　　3、为加强会员单位的团结协作，活跃文化生活，饭店分会组织厦门旅游饭店首届羽毛球比赛。于7月2日至5日正式开赛。有15家会员单位105名运动员参加比赛。

　　烹饪分会：

　　1、为圆满完成赴台厦门美食文化交流展示任务，多次召开分会会长会议，认真研究交流方案，确定菜肴，组织赴台厨师多次演练，对所需的原料认真选择。各参展单位领导在人力和物力上给予大力支持。全体厨师团结协作，克服困难、圆满完成赴台交流任务。在台期间受到台湾同行、各界人士的赞誉，同时提高了厦门烹饪界的声誉。

　　2、去年4月烹饪分会组织会员单位参加思明区政府组织的第二届海峡两岸美食交流比赛，好清香大酒楼的厨师长吴荣获最佳金奖。