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1-8月我市共受理旅游投诉313件

发布时间:2017-09-11 字体:   

201718月份,厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、维权咨询5183件,其中正式受理旅游投诉313件,转办相关部门投诉386件,接到旅游咨询、工作建议和情况反映4484件。在受理的旅游服务质量投诉中,12301全国旅游投诉举报平台转办案件39起,12315全省旅游投诉服务平台转办案件84起,968123市长专线转办案件20件,所有正式受理的投诉案件已办结310件,还有3件正在办理,所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%

在正式受理的旅游投诉中,按投诉种类划分,国内旅游投诉296件,占94.57%,出境旅游投诉17起,占5.43%;按被投诉者划分,旅行社投诉266件,占84.98%,饭店22件,占7.03%,景区17件,占5.43%,其他8件,占2.56%;按旅游方式划分,团队投诉45件,占14.38%,散客投诉268件,占85.62%。累计为游客挽回经济损失共计79.15万余元,无先行赔付案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

20178月,厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉46件,目前还有2件正在协调,转办相关部门投诉68件,接到旅游者求助、咨询和反映情况717件。为游客挽回经济损失5.29万余元。所有已办结投诉案件游客满意率均达100%,未发生重大旅游服务质量投诉及划拨质量保证金案件。(柯颖翔)