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2017年10月旅游投诉受理情况分析

发布时间:2017-11-10 字体:   

2017110月份,厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、维权咨询6628件,其中正式受理旅游投诉362件,转办相关部门投诉538件,接到旅游咨询、工作建议和情况反映5728件。在受理的旅游服务质量投诉中,12301全国旅游投诉举报平台转办案件40起,12315全省旅游投诉服务平台转办案件87起,968123市长专线转办案件18件,所有正式受理的投诉案件已办结359件,还有3件正在办理,所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%

在正式受理的旅游投诉中,按投诉种类划分,国内旅游投诉344件,占95.03%,出境旅游投诉18起,占4.97%;按被投诉者划分,旅行社投诉316件,占87.29%,饭店21件,占5.80%,景区17件,占4.70%,其他8件,占2.21%;按旅游方式划分,团队投诉42件,占11.60%,散客投诉320件,占88.40%。累计为游客挽回经济损失共计105.96万余元,无“先行赔付”案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

201710月,厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉46件,目前还有2件正在协调,转办相关部门投诉115件,接到旅游者求助、咨询和反映情况973件。为游客挽回经济损失23.52万余元。所有已办结投诉案件游客满意率均达100%,未发生重大旅游服务质量投诉及划拨质量保证金案件。(钟劭臻)