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2017年11月旅游投诉受理情况分析

发布时间:2017-12-12 字体:   

2017111月份,厦门市旅游质监所共办理各类旅游投诉、维权咨询7338件,其中正式受理旅游投诉367件,转办相关部门投诉578件,接到旅游咨询、工作建议和情况反映6393件。在受理的旅游服务质量投诉中,12301全国旅游投诉举报平台转办案件42起,12315全省旅游投诉服务平台转办案件95起,968123市长专线转办案件23件,所有正式受理的投诉案件已办结384件,还有3件正在办理,所有已办结案件限时办结率和办结案件游客满意率均达100%

在正式受理的旅游投诉中,按投诉种类划分,国内旅游投诉348件,占94.82%,出境旅游投诉19起,占5.18%;按被投诉者划分,旅行社投诉327件,占89.1%,饭店19件,占5.18%,景区16件,占4.36%,其他5件,占1.36%;按旅游方式划分,团队投诉47件,占12.81%,散客投诉320件,占87.19%。累计为游客挽回经济损失共计120.24万余元,无“先行赔付”案件,未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。

201711月,厦门市旅游质监所共受理有效旅游投诉19件,目前还有2件正在协调,转办相关部门投诉40件,接到旅游者求助、咨询和反映情况651件。为游客挽回经济损失14.22万余元。所有已办结投诉案件游客满意率均达100%,未发生重大旅游服务质量投诉及划拨质量保证金案件。(钟劭臻)